2023年是国家税务总局连续第十年开展“便民办税春风行动”，哈密市税务局紧扣最新出台的便民办税缴费举措，持续打造“哈税有为 非常满意”服务品牌，为纳税人、缴费人带来更加高效、便捷的服务体验。
一面锦旗 一个故事
近期，哈密市金千道财务管理有限公司法人张俞将一面印有“热情服务，为纳税人解决实际困难”的锦旗送到了哈密市伊州区税务局一分局工作人员马婧的手中，她说：“感谢马婧热情服务，年底最后一天结账时发票开具错误，真不敢想象如果没有她的全程热情服务，后果会有多严重。”
据了解，近期，哈密市金千道财务管理有限公司法人张俞发现公司工作人员结账时发票开具错误，但手中已无多余发票，急匆匆赶往办税服务厅领取发票时发现时间已经来不及了，抱着一线希望她拨打了大厅前台服务电话，正在大厅整理盘存的负责人马婧接到了电话，了解情况后，第一时间与本级发票管理人员协商解决方法，同时联系请示上级发票管理部门，最终经过协调将纳税人的发票领了出来，解决了纳税人开具发票的问题。
满意再评价 提升有诀窍
“网购有评价，税务服务也有评价，蛮不错的新体验。”前来办理业务的巴里坤县军民团结路启鑫电汽修理部法人白鹤楼笑着说。
原来，白鹤楼在办税服务厅办理完业务以后，税务局工作窗口人员出示了二维码，邀请他参与办税服务体验评价。评价内容涵盖了窗口人员服务水平、专业程度、办税流程和设备状况等内容。白鹤楼认真地给每一项评价打分，最后还对办税缴费存在的问题提出意见建议，评价完他说道：“税务部门一直在用真心服务我们，税务干部业务精、态度也好，遇到不会操作的办税缴费流程，他们也会热心且耐心解答。对他们的用心付出，我给个五星好评！”
为提升纳税服务质效，近期，巴里坤县税务局聚焦“便民办税春风行动”诉求响应提质要求，以纳税人、缴费人需求为指引，推出了“税务之家邀您助力”意见建议收集活动，邀请纳税人、缴费人参加税务服务评价，纳税人、缴费人通过扫描二维码，对自己的办税缴费体验进行评价打分。巴里坤县税务局运用“互联网+税务服务评价”的新模式，填补传统纸质化收集意见建议通道的空缺，极大地方便了纳税人、缴费人反馈涉税需求。
服务升级 打造便民办税的“强磁场”
涉税服务的获得感藏在一次次对话中。“我觉得税务部门在疫情期间建立的税企沟通微信群特别好，遇到问题直接发群里，马上就有工作人员一一答疑，方便又快捷。”伊吾县易忠商贸有限公司的财务负责人周丽萍说。
涉税服务的获得感藏在一场场连线中。“税务部门的见‘屏’如面真给力！一个远程视频，就能帮我搞定了跨区域涉税事项办理的问题，还同屏辅导我电子税务局的操作流程，真是省时省心又安全。”四川明源林建筑工程有限公司的财务负责人鲁晴霞称赞道。
“涉税服务的获得感藏在一笔笔账单中。”伊吾县诚信热力供应有限责任公司刘铭欣喜地说：”税务局的服务越来越好，工作人员都很随和，让我们来办税的人感觉很亲切。看看我们的红利账单，干货满满啊：公司享受税费减免红利金额、适用政策、减免事项等详细信息都一一列出来了，看账单的同时把政策又学了一遍。”
“涉税服务的获得感还藏在一通通电话里。”伊吾众联合创商品混凝土有限公司的法人王爽说，公司春节期间发票需求量大，急需扩版增量，我们想着马上就大年三十了，实地核查肯定没戏了，抱着‘试一试’的心态拨通了电话，结果税务干部当天就来实地核查了，还现场手把手辅导纳税人完成了发票扩版增量的申请。”
伊吾县税务局局长程锐表示，下一步，我们将以党的二十大精神为指引，持续发挥税收职能作用，坚定践行以人民为中心的发展思想，对标一流水平，系统学习借鉴先进地区的好经验、好做法，助力打通产业链、资金流堵点，让生产要素充分“动起来”，持续打造便民办税的“强磁场”和企业发展的“新沃土”。
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